Великденските и гергьовденските празници са на прага ни и като че ли по традиция някои търговци се надпреварват с неоправданото увеличаване цените или обявяването на фиктивни намаления и разпродажби.
В тази връзка екипи на Комисията за защита на потребителите (КЗП) са тръгнали на масирани проверки по търговските обекти и заведенията за хранене. Най-честите констатирани нарушения са свързани с липса на етикети върху някои стоки.
„По закона артикулите трябва да са етикетирани, да имат цена за единица мярка. Най-честото оправдание на търговеца е, че току-що са получили стоката и още не е етикетирана. В такива случаи се налагат глоби”, коментира за e-burgas Николай Стойков, директор на Комисията за защита на потребителите – Бургас.
Той уточни, че проверки се правят и на обявените промоции и намаления, тъй като търговците често използват трикове и заблуждават клиентите. „В случай, че на витрината има надпис за -50% намаление, това значи, че всичко в магазина е на половин цена. Ако се установи, че са намалени само част от артикулите, се налагат санкции”, каза Стойков.
Задължително е също така наличието на стара и нова цена, която да доказва, че намалението отговаря на обявените проценти. По закон намаленията не могат да бъдат по-малко от един работен ден и повече от един месец. „Миналата седмица имахмне съставени такива актове точно за подобен тип нарушения”, съобщи шефът на КЗП в Бургас.
Най-често постъпващите жалби в Комисията са свързани с рекламация на техника. Значително по-малко са оплакванията от некачествено извършени услуги.
Потребителят трябва да знае е, че за да направи рекламация на дадена стока, първо трябва да има документ за нея. В Закона не е регламентирано, че това задължително е касова бележка. Такива са също гаранционната карта, договора за продажба или пък друг протокол, с който да се удостовери, че стоката е закупена именно от този търговски обект.
По съвет на Стойков клиентът трябва добре да се запознае с параметките на стоката преди да реши дали ще я закупи. От своя страна търговецът е длъжен да предостави информация за съответния артикул – цена, количество, несъвместимост с други стоки, технически характеристики, параметри. „Често ние като потребители не обръщаме внимание точно на тази информация, или пък вземаме стока, за която имаме много големи очаквания. Не може да си купим прахосмукачка за 15 лв. и да имаме очаквания за някаква супер техника”, коментира Стойчев.
Важно е да знаем, че когато върнем стока за рекламация, задължение на търговеца е да впише жалбата ни в т. нар. регистър, който е задължителен за всеки магазин. В едномесечен срок търговецът трябва да се произнесе по рекламацията. Ако не го направи, глобата е от 500 до 3000 лв. при първо нарушение.
Великденските и гергьовденските празници са на прага ни и като че ли по традиция някои търговци се надпреварват с неоправданото увеличаване цените или обявяването на фиктивни намаления и разпродажби.
В тази връзка екипи на Комисията за защита на потребителите (КЗП) са тръгнали на масирани проверки по търговските обекти и заведенията за хранене. Най-честите констатирани нарушения са свързани с липса на етикети върху някои стоки.
„По закона артикулите трябва да са етикетирани, да имат цена за единица мярка. Най-честото оправдание на търговеца е, че току-що са получили стоката и още не е етикетирана. В такива случаи се налагат глоби”, коментира за e-burgas Николай Стойков, директор на Комисията за защита на потребителите – Бургас.
Той уточни, че проверки се правят и на обявените промоции и намаления, тъй като търговците често използват трикове и заблуждават клиентите. „В случай, че на витрината има надпис за -50% намаление, това значи, че всичко в магазина е на половин цена. Ако се установи, че са намалени само част от артикулите, се налагат санкции”, каза Стойков.
Задължително е също така наличието на стара и нова цена, която да доказва, че намалението отговаря на обявените проценти. По закон намаленията не могат да бъдат по-малко от един работен ден и повече от един месец. „Миналата седмица имахмне съставени такива актове точно за подобен тип нарушения”, съобщи шефът на КЗП в Бургас.
Най-често постъпващите жалби в Комисията са свързани с рекламация на техника. Значително по-малко са оплакванията от некачествено извършени услуги.
Потребителят трябва да знае е, че за да направи рекламация на дадена стока, първо трябва да има документ за нея. В Закона не е регламентирано, че това задължително е касова бележка. Такива са също гаранционната карта, договора за продажба или пък друг протокол, с който да се удостовери, че стоката е закупена именно от този търговски обект.
По съвет на Стойков клиентът трябва добре да се запознае с параметките на стоката преди да реши дали ще я закупи. От своя страна търговецът е длъжен да предостави информация за съответния артикул – цена, количество, несъвместимост с други стоки, технически характеристики, параметри. „Често ние като потребители не обръщаме внимание точно на тази информация, или пък вземаме стока, за която имаме много големи очаквания. Не може да си купим прахосмукачка за 15 лв. и да имаме очаквания за някаква супер техника”, коментира Стойчев.
Важно е да знаем, че когато върнем стока за рекламация, задължение на търговеца е да впише жалбата ни в т. нар. регистър, който е задължителен за всеки магазин. В едномесечен срок търговецът трябва да се произнесе по рекламацията. Ако не го направи, глобата е от 500 до 3000 лв. при първо нарушение.
