Автоматичното добавяне на услуги от телекомите: Казус за потребителското право
През последните дни една от водещите теми в потребителската сфера е автоматичното добавяне на допълнителни услуги от мобилни оператори към съществуващите договори. Тази практика, представена като „подобрение на абонаментния план“, обикновено е съпътствана от увеличение на цената. Експертите обаче я определят като потенциално нелоялна агресивна търговска практика, защото включва предоставяне на непоискани услуги.
Какъв е проблемът?
Според Габриела Руменова, основател на онлайн платформата „Ние, потребителите“, тези действия трябва да бъдат внимателно анализирани през призмата на потребителското законодателство. Независимо че телекомите се позовават на правото, предвидено в Закона за електронните съобщения, да променят договорните условия, това не отменя задължението им да защитават интересите на своите клиенти.
Прекратяване на договорите – кой плаща неустойките?
Един от най-проблематичните аспекти на казуса е свързан с условията за предсрочно прекратяване на договорите. По информация на Руменова, ако абонатът реши да прекрати договора си поради промени, наложени от оператора, той все пак трябва да заплати значителни компенсации. Това включва възстановяване на използваните отстъпки за закупени устройства, оставащите лизингови вноски и дължимите суми за използваните услуги.
„Вместо виновната за прекратяването на договора страна да носи последствия, изправната страна – потребителят, е тази, която плаща неустойки“, коментира Руменова.
Пренасяне на номера – липса на информация
Друг важен въпрос е какво се случва с мобилния номер на клиента при прекратяване на договора. Операторите често не предоставят достатъчно информация по този въпрос. Руменова припомня, че съгласно Закона за електронните съобщения, потребителите имат право да пренесат своя номер към друг оператор в рамките на поне един месец след прекратяване на договора, освен ако изрично не се откажат от това право.
Типови договори и защита на потребителите
Този казус е пореден пример за проблемите, произтичащи от т.нар. „индивидуални“ договори, които всъщност са типови и не позволяват на потребителите да влияят върху условията. Едностранната промяна на съществени условия като цена и параметри на услугата чрез SMS подчертава необходимостта от по-сериозен контрол от страна на Комисията за защита на потребителите (КЗП).
Как да се защитим?
Платформата „Ние, потребителите“ съветва гражданите да бъдат информирани и подготвени при среща с подобни практики. В случай на нарушение на правата им, потребителите могат да се обърнат към компетентните органи като КЗП за съдействие.
„Ние, потребителите“ предоставя съвети, информация и подкрепа за защита на правата на клиентите, както и възможност за обсъждане на лични и актуални казуси.
Заключение
Автоматичното добавяне на услуги и увеличаването на цените от телекомите е въпрос, който засяга интересите на всички потребители. Нуждата от по-строг контрол и защита на правата на клиентите е от съществено значение, за да се предотвратят подобни нелоялни практики в бъдеще.
