Габриела Руменова защитава потребителите: Как да се справим с увеличението на цените от телекомите?
В разгара на дискусиите за поредното увеличение на абонаментните планове от водещи телекомуникационни оператори, платформата „Ние, потребителите“ изрази ясна позиция в защита на правата на потребителите. Габриела Руменова, инициатор на платформата, разпространи съобщение, което хвърля светлина върху правните възможности на абонатите и повдига въпроса за законосъобразността на новите условия, наложени от телекомите.
Повишение на цените – какво се случва?
През декември 2024 г. Yettel България предприе действия за повишение на абонаментните планове, като добави нови услуги към съществуващите договори, представяйки ги като подобрения. С началото на 2025 г. втори оператор, Виваком, последва този пример, стартирайки кампания за информиране на абонатите си за новите ценови условия.
От „Ние, потребителите“ обаче алармират, че подобни действия може да бъдат квалифицирани като нелоялна агресивна търговска практика. Автоматичното добавяне на услуги, които не са изискани от клиентите, в комбинация с увеличение на цените, нарушава правата на потребителите според действащото законодателство.
Съдебната практика е на страната на потребителите
Потребителите, засегнати от повишението, могат да се възползват от съдебна практика, която защитава техните интереси. Според „Ние, потребителите“, клиентите имат право да претендират за дължимите суми, включително разликата между стандартната цена на устройства и преференциалната цена, ако бъдат обременени от новите условия.
При необходимост, потребителите се съветват да се обърнат към адвокат, който да им помогне да защитят правата си.
Индексация и условия за прекратяване на договорите
Трите водещи телекома в България – A1, Виваком и Yettel, вече въведоха нови условия за индексация, които влязоха в сила от 1 януари 2025 г. Основните правила включват:
• При инфлация над 2% (за A1) и 1.5% (за Виваком) потребителят може да прекрати договора без неустойки в рамките на 30 дни от обявената дата на индексация.
• Клиентът е задължен да възстанови всички получени субсидии или отстъпки, свързани с договора.
От Yettel предложиха по-различен подход, като добавиха повече минути, мегабайти и по-добра скорост към абонаментите, но също оставиха опция за безплатно прекратяване в периода 4 декември 2024 г. – 4 януари 2025 г.
Критики към новите условия
Габриела Руменова поставя въпроса дали новите условия за индексация са достатъчно ясни и справедливи за потребителите. Възможността операторите да тълкуват договорите едностранно и изискването за връщане на субсидии при прекратяване на договор може да разколебае много абонати да упражнят правото си на отказ.
Какво да направят потребителите?
1. Прегледайте условията на договора си – Разберете какви са вашите права и задължения при индексация.
2. Търсете правна помощ – Ако смятате, че действията на оператора са некоректни, консултирайте се с адвокат или потребителска организация.
3. Следете информацията от „Ние, потребителите“ – Платформата предоставя полезни съвети и новини, свързани с потребителските права.
Мисията на „Ние, потребителите“
„Ние, потребителите“ е некомерсиална инициатива, която помага на гражданите да разбират и защитават правата си. Чрез коментари, съвети и сезиране на компетентните органи, платформата цели да изгради увереност у потребителите при справяне с нелоялни практики от страна на търговци и доставчици на услуги.
В момент, когато увеличението на цените и условията на договорите предизвикват недоволство, инициативи като „Ние, потребителите“ са ключови за защитата на интересите на гражданите.
