Когато става дума за държавни институции, очаквам да срещна единни стандарти в обслужването, но личният ми опит показа, че разликите могат да бъдат огромни. Наскоро се наложи да се върна във Варна, за да извадя документ от местната община, тъй като преди време живеех там. Това посещение ме накара да осъзная колко различно може да бъде обслужването в различните градове, особено когато сравняваме Варна с Бургас, където живея от две години.
Посещението във варненската община: Студена и мрачна обстановка, грубо отношение
Още с влизането в сградата на община Варна се сблъсках с познатата студена и неприветлива атмосфера. Самата сграда беше стара, неподдържана, мрачна и определено далеч от съвременните представи за обществено пространство. Офисите изглеждаха занемарени и неугледни, а лицата на служителите бяха сякаш потънали в напрежение и недоволство. Почувствах се като нарушител, сякаш с присъствието си им развалям спокойствието.
При поднасяне на документите ме отпратиха с твърде рязък тон, твърдейки, че не разполагам с пълния набор документи и не мога да подам заявлението си. Нито опитаха да ми обяснят, нито проявиха търпение. За пореден път осъзнах, че отношението във Варна остава същото, както и преди години, и може би самата среда и условията, в които работят служителите, също оказват влияние върху тяхното държание.
Община Бургас: Модерна обстановка и любезно отношение
След като споделих разочарованието си с близък човек от Бургас, той ми обясни, че всъщност мога да подам документите си и тук, през община Бургас. Отидох с известен страх и недоверие, очаквайки, че може отново да се окаже, че нещо липсва. Но още с влизането в сградата на община Бургас ме посрещна нещо съвсем различно: чиста, модерна и уютна обстановка. Сградата беше светла и приветлива, а момичетата зад бюрата – усмихнати и готови да помогнат. Показах им пакета документи и за моя изненада се оказа, че те са напълно достатъчни. Нямаше никакво напрежение или упреци – напротив, отношението беше топло и професионално.
Обслужването в институциите: Защо има такива разлики?
Тези два коренно различни опита от общините във Варна и Бургас са само част от наблюденията ми за качеството на обслужване в държавните институции в различни градове. Много хора, с които съм говорила, споделят подобни разочарования от институциите във Варна и твърдят, че старите, неподдържани сгради и мрачната обстановка само засилват негативното отношение на служителите. Напротив, в Бургас модернизираната и поддържана обстановка създава както комфорт за посетителите, така и по-добри условия за служителите. Това изглежда мотивира персонала да бъде по-любезен, отзивчив и отворен към нуждите на гражданите.
Заключение: Време е за промяна
Разликите в обслужването между институциите в Бургас и Варна не са просто субективно усещане – това са осезаеми разлики, които подчертават нуждата от реформа и модернизация на държавната администрация в страната. Всеки гражданин заслужава да бъде обслужен компетентно и любезно, независимо в кой град се намира. Трябва да се обърне внимание на условията, в които служителите работят, защото това пряко влияе върху тяхното отношение към гражданите.
Институциите трябва да се стремят да създадат среда на професионализъм и уважение, за да върнат доверието на хората в държавната администрация. Време е за промени, които да направят институциите ни не само по-модерни и уютни, но и по-ефективни, за да можем всички ние да се чувстваме добре обслужени и уважени като граждани.
Евелина Бенчева
