КЗП насочва усилията към зимния сезон, таргетът пред търговците са успехите на лятото
Два са основните изводи, които могат да бъдат направени при отчитането на този летен сезон. Увеличаването на туристите и произтеклите от това позитиви не е плод само на благоприятното стечение на обстоятелствата от външни фактори. Напротив, намаляването на нарушенията показва, че е и резултат от активната и правилна координация между институциите. Другият извод е, че системните и целенасочени усилия трябва да продължат в посока запазване и развиване на постигнатото. Това заяви Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП) на състоялото се днес в Пловдив заседание на Националния съвет по туризъм.
Маргаритов съобщи, че при извършените близо 5000 инспекции на територията на Черноморието през лятото са констатирани нарушения в от 6-8% от случаите. Това е с 3-4% по-малко в сравнение с миналогодишния летен период, независимо от обстоятелството, че проверките са все по-задълбочени и по отношение качеството на туристическия продукт предвид влязлата в сила нова наредба за категоризацията на туристическите обекти.
Инспекциите са осъществени в места за настаняване, заведения за хранене и развлечения, в офиси на туроператори, търговската мрежа, както и във фитнес-центрове. Съставени са към 300 акта за различни нарушения.
В заведенията за хранене и развлечения най-често са липсвали лист или карт- менюта с цени и грамажи на предлагания асортимент или цените са били в чуждестранна валута. Предоставянето на услуги с по-ниско качество от необходимото за притежаваната категория, липсата на табели с категорийната символика на обекта и несъответствието на регистъра на настанените туристи с утвърдения от министъра на туризма образец пък са сред най-често срещаните нарушения в местата за настаняване.
Председателят на КЗП подчерта, че рязко е намаляло едно от най-тежките нарушения в сферата на туризма – предоставянето на туристическа услуга в некатегоризиран туристически обект. През този летен сезон са издадени 13 заповеди за „временно затваряне” на обекти без категоризация.
През летния сезон комисията е забранила близо 10 нелоялни практики, свързани с невярна информация за вида или категорията на туристически обекти, както и с нереални промоции и разлика в цените при обявяването и таксуването на касата в търговската мрежа. Успоредно с това Маргаритов подчерта, че са все по-чести случаите на добри практики при възникнало неудобство търговци да предлагат компенсация извън предвиденото в закона.
Взети са 30 проби от алкохолни напитки от различни търговски марки. Лабораторните анализи установиха отклонения в четири случая, в които се касае или за разреден алкохол в заведения, или за многократно завишени стойности по показателите „обща киселинност” и „алдехиди”.
Председателят на КЗП посочи, че туристите са посещавали временните приемни по морето по-често за консултации. Случаите, в които са потърсили съдействие на представителите на контролния орган, са били във връзка с по-ниско качество на получената туристическа услуга спрямо очакваното от тях или с разминавания в информацията в търговски обекти, което ги е ощетило. Има и няколко сигнала за предоставяни на плажа услуги, което показва, че тези приемни са удобен начин гражданите да сигнализират бързо за нарушенията и контролният орган да реагира оперативно.
Маргаритов обяви и приоритетите в контролната дейност на комисията през зимния сезон. Проверките ще бъдат най-интензивни на местата с повече туристи – в Боровец, Пампорово, Банско, но ще обхванат и по-малките населени места, където се предлагат такива услуги. Инспекторите ще следят за наличие на категоризация на туристическите обекти и за съответствието на предоставяните услуги с притежаваната категория. Акцент при проверките ще бъде и наличието на коректна информацията за цените и условията при предоставянето на услугите.
Ски писти и ски зони ще бъдат проверявани за задължителните информационни табели с данни за степента на сложност, задължителните правила за безопасно поведение на скиорите и пр. Проверки ще има и в СПА-центровете.
