Звучи като мит, но не е. Всеки потребител в България има право да прекрати договора си с мобилен оператор без неустойка, ако са налице определени условия. Законът за електронните съобщения и Комисията за защита на потребителите (КЗП) ясно посочват кога можем да го направим и как.
Кога можем да се откажем без неустойка
1. Когато операторът променя условията едностранно
Ако мобилната компания реши да увеличи таксата, да промени тарифата или да добави „нови правила“, без да сме съгласни – имаме пълно право да се откажем от договора в рамките на 1 месец от уведомлението, без никакви глоби.
2. Когато услугата не отговаря на обещаното качество
При чести прекъсвания на връзката, липса на покритие, или други технически проблеми, които не са решени след подадена жалба, може да прекратим договора.
Законът е категоричен: ако доставчикът не изпълнява задълженията си – потребителят не дължи неустойка.
3. След изтичане на първоначалния срок на договора
Много хора не знаят, че след 12 или 24 месеца договорът автоматично става безсрочен. От този момент нататък може да бъде прекратен по всяко време с едномесечно предизвестие, без санкции.
4. При смърт или прехвърляне на титуляра
Наследниците имат право да прекратят договора без неустойка, ако не желаят да продължат услугата.
5. При доказано подвеждане или измама при подписване
Ако при сключването на договора е предоставена невярна или непълна информация, договорът може да се счита за недействителен и да се прекрати без глоби.
Колко може да ви искат
Дори когато няма основателна причина за безплатно прекратяване, операторите нямат право да начисляват неустойка над тройния размер на месечната ви такса. Това правило е потвърдено от КЗП и е задължително за всички компании.
Как да действате
1. Подайте писмено заявление за прекратяване в офис или по имейл.
2. Опишете ясно основанието (напр. „едностранна промяна на условията“ или „влошено качество на услугата“).
3. Запазете копие с входящ номер.
При отказ от страна на оператора – подайте жалба до КЗП, която ще задължи компанията да приеме прекратяването и да премахне неустойките.
Заключение:
Мобилните оператори разчитат на това, че клиентите не познават правата си. Истината е, че в много случаи можем напълно законно да се откажем от договора, без да плащаме нито стотинка.
Неустойката не е неизбежна – тя е капан за неинформираните.
