Брат и сестра от Бургас са започнали битка с Телекомуникационна компания Blizoo. И макар на пръв поглед всичко да изглежда точно и ясно, оказва се, че клиентите се завъртат в омагьосан кръг, от който не могат да излязат. Затова те търсят помощ от обществения посредник в Бургас, Таню Атанасов.
Захари Хайдутов, който е с инвалидност 92%, доскоро живее в к-с "Славейков" с двамата си родители. Две години семейството ползва услугите на Blizoo, като са сред доволните и коректни клиенти. Именно заради това, когато по телефона им предлагат преподписване на договора, те се съгласяват. През 2011 г. обаче майката на Захари умира, година по-късно - през октомври 2012 г., мъжът губи и баща си. Останал сам и неспособен да се грижи за себе си, Захари решава да се премести при сестра си Мария в центъра на Бургас. Преди да се изнесе на ул. "Левски", клиентът предплаща на компанията таксите за 3 месеца и моли от следващата година услугата да бъде пренасочена на новия адрес. От Телекомуникационната фирма обаче му обясняват, че това не може да стане, защото на тази улица те нямат изградена мрежа. При тези обстоятелства Захари Хайдутов настоява договорът му да бъде прекратен предсрочно, тъй като не може да ползва предлаганата слугата, макар да желае това.
От Blizoo обаче не оставят толкова лесно да им се измъкне клиент. На стандартна бланка те му изпращат текст, който гласи, че според клаузите на преподписания договор, по-ранното му прекъсване от страна на ползвателя води до плащане на неустойки. Това кара бургазлията да пише втора жалба до ръководството на компанията с обяснение, че подари заболяването си, той получава социална пенсия, която не му позволява да покрие тези разходи. Но и този път отговорът на фирмата е на същата бланка със същия текст. Така коректните клиенти се оказват оковани с договор, който изтича през ноември тази година.
"Тук не става въпрос, че не сме доволни от услугата и затова искаме да прекратим договора. Брат ми не може да се грижи сам, защото получава различни припадъци. С леките се справяме ние вкъщи, а при по-тежките викаме бърза помощ. Понякога губи съзнание, а друг път започва да трепери целия, сковава се, не може да се движи, като това продължава понякога до 3-4 часа. Затова е нужно да живее с някого. какво да направим, като нямат техническа възможност да ни пуснат телевизията на моя адрес. Ние нямаме вина", коментира сестрата Мария.
Влизането в битката и на омбудсмана Таню Атанасов не променя становището на известната компания. На изпратено от него писмо, в което подробно се описва затрудненото положение на гражданите, той получава кратък отговор от няколко реда, който завърша с: "Ако не успеем да постигнем съгласие, всеки от нас може да повдигне въпроса за разрешаване от надлежния български съд."
"Според договора поведението им може да е законно, но не е морално. Те няма да спечелят от този човек, те само го унижават.", коментира общественият посредник. Той обясни, че е използвал всички възможни начини да се свърже директно с ръководството на "Близу Медия енд броудбенд", но до този момент това не се е случило. Затова омбудсманът изпраща отворено писмо, в което настоява преразглеждане на казуса.
"На базата на това отворено писмо ще изпратя документите до Комисията за регулиране на съобщенията. Това високомерно отношение на компаниите, предлагащи публични услуги, непрекъснато увеличава недоверието на техните клиенти към тях. Аз мога да пиша до президента, до министър-председателя, до Европейския парламент, до всякакви институции, и да получавам отговори, а ръководствата на тези компании стоят скрити зад едни кол центрове, от които някой винаги обещава нещо и в крайна сметка няма резултати.", заяви Таню Атанасов.
Брат и сестра от Бургас са започнали битка с Телекомуникационна компания Blizoo. И макар на пръв поглед всичко да изглежда точно и ясно, оказва се, че клиентите се завъртат в омагьосан кръг, от който не могат да излязат. Затова те търсят помощ от обществения посредник в Бургас, Таню Атанасов.
Захари Хайдутов, който е с инвалидност 92%, доскоро живее в к-с "Славейков" с двамата си родители. Две години семейството ползва услугите на Blizoo, като са сред доволните и коректни клиенти. Именно заради това, когато по телефона им предлагат преподписване на договора, те се съгласяват. През 2011 г. обаче майката на Захари умира, година по-късно - през октомври 2012 г., мъжът губи и баща си. Останал сам и неспособен да се грижи за себе си, Захари решава да се премести при сестра си Мария в центъра на Бургас. Преди да се изнесе на ул. "Левски", клиентът предплаща на компанията таксите за 3 месеца и моли от следващата година услугата да бъде пренасочена на новия адрес. От Телекомуникационната фирма обаче му обясняват, че това не може да стане, защото на тази улица те нямат изградена мрежа. При тези обстоятелства Захари Хайдутов настоява договорът му да бъде прекратен предсрочно, тъй като не може да ползва предлаганата слугата, макар да желае това.
От Blizoo обаче не оставят толкова лесно да им се измъкне клиент. На стандартна бланка те му изпращат текст, който гласи, че според клаузите на преподписания договор, по-ранното му прекъсване от страна на ползвателя води до плащане на неустойки. Това кара бургазлията да пише втора жалба до ръководството на компанията с обяснение, че подари заболяването си, той получава социална пенсия, която не му позволява да покрие тези разходи. Но и този път отговорът на фирмата е на същата бланка със същия текст. Така коректните клиенти се оказват оковани с договор, който изтича през ноември тази година.
"Тук не става въпрос, че не сме доволни от услугата и затова искаме да прекратим договора. Брат ми не може да се грижи сам, защото получава различни припадъци. С леките се справяме ние вкъщи, а при по-тежките викаме бърза помощ. Понякога губи съзнание, а друг път започва да трепери целия, сковава се, не може да се движи, като това продължава понякога до 3-4 часа. Затова е нужно да живее с някого. какво да направим, като нямат техническа възможност да ни пуснат телевизията на моя адрес. Ние нямаме вина", коментира сестрата Мария. 
Влизането в битката и на омбудсмана Таню Атанасов не променя становището на известната компания. На изпратено от него писмо, в което подробно се описва затрудненото положение на гражданите, той получава кратък отговор от няколко реда, който завърша с: "Ако не успеем да постигнем съгласие, всеки от нас може да повдигне въпроса за разрешаване от надлежния български съд."
"Според договора поведението им може да е законно, но не е морално. Те няма да спечелят от този човек, те само го унижават.", коментира общественият посредник. Той обясни, че е използвал всички възможни начини да се свърже директно с ръководството на "Близу Медия енд броудбенд", но до този момент това не се е случило. Затова омбудсманът изпраща отворено писмо, в което настоява преразглеждане на казуса.
"На базата на това отворено писмо ще изпратя документите до Комисията за регулиране на съобщенията. Това високомерно отношение на компаниите, предлагащи публични услуги, непрекъснато увеличава недоверието на техните клиенти към тях. Аз мога да пиша до президента, до министър-председателя, до Европейския парламент, до всякакви институции, и да получавам отговори, а ръководствата на тези компании стоят скрити зад едни кол центрове, от които някой винаги обещава нещо и в крайна сметка няма резултати.", заяви Таню Атанасов. 
